溝通的關鍵－放低身段 ＮＯ˙１

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溝通的關鍵－放低身段

巨人是看不起侏儒，更聽不到侏儒的聲音，但畢竟巨人是少數民族，所以千萬別自以為自己是巨人。 　　

在我兒子二歲的時候，我第一次帶他去小人國玩，當時的他玩得十分津津有味，事隔一年後，我又帶了三歲的他前往小人國，原本以為他會沒興趣了，沒想到投入的程度超過上次，對於過去玩過的遊戲，一玩再玩居然還是那麼快樂，且愈玩愈高興，令我心中不覺納悶，心想著：對如此無聊的遊戲竟然玩不厭倦，甚至還擔心我的孩子ＩＱ在經過一年後是否沒有成長等疑問，另外心中又興起一連串的問號：「是不是我不了解他？」、「到底他看到了些什麼？」

於是，我就把他叫過來，然後蹲下抱著他，當我蹲下與他的眼神同一高度時，也將自己的眼睛移向他眼中所見的事物，才赫然明白一切，原來在大人眼中的小人國，而在孩子的眼裡小人國並不小，全然是個大人國，此時連我自己都感到趣味橫生。由此可知，人之所以不了解其他人的想法，都是因為缺乏溝通之故，然而溝通的關鍵在於，你是否願意「放低身段」？

何謂「放低身段」呢？簡而言之就是同理心，願與對方處於同樣的角度、時間及經驗，設身處地站在他人的立場去觀察。社會上許多經驗資深的人士，常會期待社會資淺或入門者，能有與他相同的工作能力，而造成兩者間溝通不良，其實最大因素在於前者並非採「放低身段」的角度，以對方的立場去考慮、體會他。

說服≠溝通

許多人都會誤以為「溝通就等於說服」，其實這是一種錯誤的觀念。說服者都較具本我、本位主義的主觀意識，希望別人能贊成自己的看法；然而，溝通者多會站在「同理心」的客觀立場上，以達到彼此雙贏的目的。 　　

「說服」，基本上其心態是希望對方能按照自己心中的藍圖來進行，較常發揮我們五官中「口」的部位，藉由「不停地說」來勸服別人，希望別人能歸順於他、尊敬他，有一種「只要跟我走，就沒錯」的口吻，卻忽視其他人的看法，更聽不見別人的聲音，全然不會站在同理心的立場去考慮，也不願與其他人作互動。

然而，溝通者心中同樣也是有一幅藍圖，但是他會聽對方有何不同的想法，溝通者的心態是希望雙方互動後，在互相皆能接受的基礎上達成協議，而且是兩方都願意去執行、配合的角度，並非一方的強迫，以期最後達到雙贏的局面。溝通者最常運用是五官中「耳」的部位，去專心傾聽其他人的問題與建議。